A principios de año Iberia anunciaba a bombo y platillo su apuesta por los destinos asiáticos inaugurando las rutas hacia Tokyo y Shangai con vuelo directo desde Madrid, que empezarían a operar en otoño. Tener un vuelo directo desde tu país siempre es una buena noticia (aunque por desgracia sabes que por la política centralista del gobierno hay pocas posibilidades que lo permitan desde Barcelona…)
Poco después salió una tarifa error para volar a Japón por menos de 200€ en la recién inaugurada ruta, y por supuesto no nos lo pensamos dos veces en comprar nuestros billetes a través de una página alemana. En estos casos pueden pasar dos cosas:
–  Que la aerolínea diga que ha sido un error (del becario) y no emita los billetes, devolviéndote el dinero.
–  Que la aerolínea emita tus billetes de forma normal,  dándole una alegría a tu bolsillo.
En nuestro caso fue esta segunda opción😊😊😊 así que ya teníamos a tiro uno de nuestros destinos soñados, aunque fuera dentro de 10 meses.

¿CÓMO ES VOLAR CON IBERIA?

Esa es la pregunta que nos hacíamos (y hacían nuestros conocidos). Ambos habíamos volado una única vez con ellos hace casi 10 años en un nacional de corto recorrido. Tendemos a menospreciar todo lo que lleva la marca nacional (aunque hay veces en las que está justificado, como en Renfe😬) y a repetir una y otra vez opiniones oídas hace tiempo. Y por los comentarios recibidos, Iberia no se salva de la quema, pese a ser la segunda aerolínea más puntual del mundo, como apunta este estudio de Flightstats.

Como ya hemos hecho otras veces en vuelos de largo recorrido (Beijing, Bangkok), nos gusta recoger nuestra experiencia subjetiva por si puede ser útil a otros viajeros, especialmente en este caso, con una línea tan nueva hacia un destino tan cotizado.

ANTES DE VOLAR

Gestión de la reserva

Desde que recibes el código de confirmación de tus billetes puedes acceder a tu reserva para llenar los datos del pasaporte y gestionar tus preferencias (necesidades especiales…) Aquí encontramos las opciones de reservar asientos y seleccionar menú. Por desgracia estamos acostumbrados a un modelo low-cost dónde estos servicios no están incluidos en el precio del billete, por lo que aún nos sorprende (pese a que debería ser lo normal).

🍴Selección de menú🍴

Todas las aerolíneas se esfuerzan en que el cliente pueda tener una experiencia gastronómica a bordo pese a las limitaciones del espacio y la ausencia de cocina.
Al ir a la sección de elegir menú de Iberia nos encontramos con menús variados (mediterraneo, hamburguesa…) que podemos disfrutar en nuestro vuelo, siempre que lo solicitemos antes de 48h de la salida del avión y abonemos su coste adicional, entre 15-20€. Si como a nosotros te pica al bolsillo (seguimos siendo lowcosteros), tendrás que conformarte con el típico chicken/pasta debidamente modificado acorde al destino.

iberia menús

Cambiar tu menú por uno especial tiene coste

🍴Menús especiales🍴

Hay quién no elige menú por gusto sino por necesidad. Cada vez son más quienes tienen alergías a determinados alimentos o siguen una dieta específica (sea por el motivo que sea). Evidentemente ninguna compañía va a preparar un menú al gusto de cada uno de los 200 pasajeros del avión, pero con las opciones especiales (sin gluten, sin lactosa, kosher, vegetariana…) pueden hacer más satisfactorio el vuelo, la primera experiencia de un viaje.

Aunque estuve investigando cómo solicitar un menú sin gluten, no fui capaz de conseguirlo a través de la web, ya que siempre me llevaba a la opción de pago de los menús “gourmet”. Supongo que no supe encontrarlo y por suerte no es una necesidad vital, pero debería ser más accesible. De todas formas siempre se puede solicitar de forma telefónica.

No supe encontrar la opción para poder escoger un menú especial

No supe encontrar la opción para poder escoger un menú especial

Seleccion de asiento

Desde el minuto 0 tras la confirmacion de la reserva es posible escoger tu asiento favorito, aunque el check in online no pueda hacerse hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Indicar qué asiento prefieres tiene un coste, por lo que preferimos dejarlo en manos del destino.

CHECK IN ONLINE

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A diferencia de las lowcost, la mayoría de compañías abre el proceso de checkin online 24 horas antes de la salida del vuelo. En Iberia, tras seleccionar los tramos y confirmar la información de los pasajeros, el sistema te asigna aleatoreamente tus asientos, que puedes por supuesto cambiar si no estás conforme. Teníamos ventana y pasillo en la fila 29, ya que el A330-200 utilizado en la ruta hacia Narita tiene una configuración de 2-4-2 (momento aerofriki 😊). Cuando hacemos vuelos largos nos gusta el bloque central, pues si el avión no va lleno puedes tener la suerte de estirarte. Nuestra sorpresa vino al intentar coger la fila 29 central (mismo tipo de asiento), el sistema nos pedía 33€ por cabeza😢. Entendemos que haya asientos especiales como la salida de emergencia por los que sí vale la pena pagar más, pero esto no aplica a los asientos “normales”. Tampoco es posible realizar este cambio de forma gratuita en mostradores de facturación, una vez en el aeropuerto😞.

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EN VUELO

Llegamos a la T4 de Madrid en renfe con un billete sencillo y nos dirigimos, una vez pasado el control de seguridad hacia la T4 satelite. Al ser esta terminal la casa de Iberia, lo más normal es embarcar por finger. Y allí está Oaxaca, el avión que nos llevará directos a Tokyo.
Desde los asientos de espera vemos todo el trajín que conlleva preparar un vuelo internacional: cargar maletas, combustible, subir el cátering…

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El idioma

Un punto muy positivo para Iberia es que el español es el idioma oficial, por lo que toda la tripulación lo habla y las notificaciones se dan primero en esta lengua, algo muy importante para hacer que te sientas en casa si el inglés es un problema para ti👍👍. Ya puedo mandar a Papi Mochilero de viaje y que entienda qué hay de menú😂.

La tripulación es muy agradable y siempre te trata de usted, algo a lo que los jóvenes (casi con 30 años) no estamos demasiado acostumbrados. Dado el tamaño del avión son unos 8-10 sin contar a los pilotos, pero esto no afecta al servicio, que está disponible en cualquier momento, incluso para ponerte a hablar con ellos (una que es muy preguntona…)

Entretenimiento

Cada asiento cuenta con un tablet de 9 pulgadas con un sistema de entretenimiento táctil, para el cuál la tripulación reparte unos senzillos auriculares, aunque evidentemente siempre puedes utilizar los tuyos.

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Pantalla con entretenimiento a bordo

Pantalla en los asientos

Pantalla en los asientos

Auriculares básicos

Auriculares básicos

Las pelis en cartel son bastante nuevas (en el momento de escribir esto, diciembre 2016, tenían Mascotas, Ghostbusters y Buscando a Dori entre otras) y hay bastante oferta de cine español, así que es muy probable que haya algunas que no hayas visto. Se puede consultar el listado completo en la web de Iberia, que lo actualiza cada mes. Todas las películas están subtituladas en inglés y en algunos casos se puede escoger el idioma del audio. También hay series, lástima que haya pocos capítulos de cada una. Por ejemplo Friends tiene 3, Better call Saul t2 tiene 6… ¿Y qué pasa si te enganchas? Luego te quedas con el mono!!!
El tablet tiene una entrada usb que sirve para cargar el móvil y a la vez te permite reproducir el contenido que tengas almacenado, por lo que si no te gustan las series que ofrecen, puedes llevarlas en un usb o en el teléfono.

Aparte del audiovisual, también hay música y juegos. Durante las horas de insomnio perfeccioné una barbaridad mi técnica en el tetris, juego al que puedes jugar en opción multijugador con gente en otras sillas en el avión.

Wifi a bordo

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¡Hace unos años no se podían tener dispositivos electrónicos y ahora hay wifi a bordo! Una de los servicios más destacables en los vuelos de largo recorrido de Iberia es la posibilidad de tener wifi a bordo. Saben de la necesidad que tenemos la mayoría de estar conectados, así que lo anuncian bien claro en el material que hay en el portarevistas de detrás del asiento y en su página web, dónde explican las condiciones y cobertura. Aunque ya lo imaginábamos, el servicio es de pago, y al estar empezando, consideramos que los precios son bastante elevados, excepto que haya una necesidad real de conectarse. Por respeto a otros pasajeros, hay servicios que no funcionan, como puede ser streaming (youtube), VoIP (Skype) y las llamadas de messenger.

Información sobre el wifi

Información sobre el wifi

Gracias a Iberia pudimos disfrutar de 30 minutos de cortesía para probar el servicio y así poderos contar qué tal funciona. Seleccionas “Iberia Wifi” en tu teléfono o tablet y abres un navegador. Te indican las opciones que tienes o si dispones de un código promocional, como es nuestro caso (un poco más abajo). Cuando lo introduces, tienes que registrarte y te llega una factura a tu correo electrónico.

Listado de precios del wifi online

Listado de precios del wifi online

La tripulación nos explica que siempre es tiempo o consumo, es decir, si tu bono es de 30 minutos / 50mb y empiezas a subir fotos como un loco, tu conexión finalizará cuando agotes los 50MB. Por eso al principio de la conexión te explican qué puedes hacer con 50mb. Un fallo que encontramos es que no puedes pausar la sesión, por lo que una vez te conectas debes permanecer conectado hasta el final del tiempo / consumo. Debería ser posible escoger cuándo utilizar el crédito y poderlo fraccionar o pausar.

Si eres un aerotranstornado como nosotros, te dejamos este vídeo que explica cómo funciona internet en los aviones. Aquí está la explicación.

Espacio

Embarcamos de los últimos y nos encontramos con poco en los compartimentos superiores. Nos gusta respetar el espacio de los demás y que nuestros equipajes de mano ocupen sólo aquel que nos corresponde, por eso solemos poner nuestras mochilas de forma transversal en el porta equipajes. Pero con la trollchila (con medidas de 56 x 34 x 22,6 cm., dentro del máximo que indica Iberia de 56 x 45 x 25 cm) no había forma y la tuvimos que poner a lo largo, ocupando más espacio.
Nada más entrar sorprende el tamaño de los asientos, que parecen más finos. La tripulación nos confirma que son menos gruesos y por eso da esa sensación. Cada asiento cuenta con reposacabezas con orejeras ajustables, para que tu abandono a los brazos de morfeo sea menos doloroso. Ojo si eres de los que prefieren ventana para “poder dormir”, pues entre el reposabrazos y la pared hay un palmo de separación, ¡que puede hacer que acabes como la niña del exorcista!
El espacio con la fila de delante es normal, nos da la sensación que poco más del que estamos acostumbrados en un modelo lowcost. Al llegar a casa nos ponemos a investigar un poco. Según las especificaciones, el espacio entre filas del A330-200 es de 79-81 cm, mientras que en Ryanair es de 76cm. Esos 3cm de más también están en el ancho del asiento, que es de 46cm (¡1 más que el de Emirates!), por lo que no podemos hablar de asientos extremadamente estrechos.

Aunque cada asiento cuenta con reposacabezas ajustable, si eres de los que prefiere dormir en posición bandeja, , lo tienes algo complicado, pues el revistero que hay detrás de cada asiento ocupa unos 4cm, por lo que tu cabeza picará contra el asiento.

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VEREDICTO

Aún con algunos pequeños detalles por pulir, la experiencia de volar con Iberia ha sido positiva, sobretodo teniendo en cuenta el precio que pagamos por el billete y el trayecto realizado.  No somos demasiado nacionalistas, pero sabemos que los mediterráneos tenemos algo diferente. La tripulación nos hizo sentir en todo momento como en casa y se nota la cercanía en el trato, sin excesiva parafarnalia.
[ct_focus background=”#60fdaa”  color=”light” style=”normal” ]Queremos agradecer a Iberia el habernos facilitado hacer las fotografías y los bonos de wifi para poder contar cómo es, así como el trato que recibimos por parte de toda la tripulación en ambos vuelos, aunque la opinión sobre la experiencia de vuelo es completamente nuestra.[/ct_focus]

Sobre El Autor

Infectada del virus viajero sin ganas de curarse. Fotógrafa que prefiere viajar sin equipaje. Sinceridad ante todo, escribo sobre experiencias vividas. ¿Te animas a seguirme en mis viajes?

22 Respuestas

  1. Jose Lop

    Yo hace años que no vuelo con ellos pero por lo que cuentas no fue mal la cosa… Esperamos que poco a poco el Wifi sea gratis en los aviones…

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    • Sara

      Gracias Jose por comentar. A ver si te pillas una oferta y vuelas de nuevo! 😉 El wifi gratis debería ser como los cinturones de seguridad…!

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  2. Pepe

    Hola Sara, muy detallado el
    Viaje con Iberia. Dos preguntas: la cola para entrar en el avión se hizo por grupos, como en los vuelos nacionales? Volverías
    A volar con iberia para trayectos largos?
    Por otro lado, en cómo llegaste a la T4, mediante RENFE, cambia el billete senZillo, por senCillo, que hace mucha pupa a los ojos.

    Un saludo

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    • Sara

      Hola Pepe, en primer lugar gracias por avisar del error, ya sabes que a veces tecleando rápido se nos va el dedo! A nosotros también nos ha dolido al verlo 😉
      a tus preguntas:
      1. Sí, el embarque también lo hicieron (tanto en MAD como en Tokyo) por grupos 1 y 2.
      2. Normalmente no tengo preferencias de compañía, vuelo en la que me ofrezca el mejor precio. Así que si vuelve a salir una buena oferta, por supuesto que sí.

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  3. Miguel

    Hola Sara. Muchas gracias por la información. Es muy detallada. Unas preguntas hemos reservado el viaje a Japón con Iberia en Abril y el avión sale a la 13:00 horas. Qué comidas entran gratis en el viaje? Solo la comida. O también la cena y desayuno. Te dan gratis agua o alguna bebida. Por otro lado, en Japón te ponen problemas en el aeropuerto si llevas algo de comida? Algún bocadillo,etc. En nuestros viajes solemos llevarnos algo de comida para ahorrar tiempo y dinero…
    Muchas gracias!!

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    • Sara

      Hola Pablo! Ese es el que cogimos nosotros. Te dan comida, merienda-cena suave y desayuno. La bebida está incluida y de forma ilimitada, dejan un brick de zumo y agua en la parte de atrás del avión para que puedas servirte.
      Sobre la entrada de comida en Japón no sabría decirte porque no llevamos nada, sí te pasan la mochila por un escáner. De todas formas, la comida es barata y en supermercados como Family Markt puedes comer por 3-5€ por persona (si buscas hay la cadena Lawson 100, que como su nombre indica es un super de Todo a 100 yenes!!!!)También en la cadena Yoshinoya hay comida caliente muy bien de precio😙

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  4. josep

    Hola, Sara:
    Interesante Post. Me resulta curioso este cometario:
    “aunque por desgracia sabes que por la política centralista del gobierno hay pocas posibilidades que lo permitan desde Barcelona”.
    Insinúas que una empresa de capital británico selecciona sus rutas en función de criterios políticos de un gobierno extranjero y no de criterios de rentabilidad?
    Saludos

    Responder
  5. josep

    Gracias. Entonces lo que te preocupa es que el Gobierno quiera que estas dos rutas continúen hasta Madrid previa escala en Barcelona?

    Responder
  6. Natt

    Hola. Estoy leyendo tu post y que tal es iberia para viajar?, la recomendarías? Es la primera vez que viajo y saldría de España a Ecuador, y estoy buscando un compañía que sea buena y un poco barata,

    Responder
  7. Misaoshi

    Gracias por tu post, he ido anteriormente a Tokio con Emirates y Klm/Air France y voy a ir por primera vez vuelos directos con Iberia. En lowcost claro, pero al ir con bebé miro mucho eso de que sea vuelo directo para no machacarnos tanto y solo sufrir 14 horas jajajaja

    Los menús, pone sin comida en la reserva, entiendo que no te tienen 13-14 horas sin comer…¿dan bebida y tentempiés, y comida, para los tacañones que no damos a más económicamente? ¿Experiencia con la comida?

    Responder
    • Sara

      Hola Misaoshi, qué bien que os animéis a volar con el peque! Sí que dan comida, bebida y tentempiés, pero no puedes escoger en la web las opciones (vegetarianas, sin gluten,…), como sí puedes hacer en otras compañías. La comida es normalita, pero sí te dan.
      ¡Disfrutad mucho en tokyo!

      Responder
      • Misaoshi

        ¡Muchas gracias! Luego leí los anteriores comentarios y me quedé más tranquila. Al ver en la web al pagar y tras imprimir la reserva, que no entran comidas, me asusté un poco en plan: “tendré que llevar unos cuantos bocatas”, pero no hace falta jajajaja. Como compré los vuelos tan baratos tampoco me habría sorprendido (en plan iberia express o Ryanair, no sé).

        Con bebé de 1 año vuelos directos lo mejor, transbordos acabas agotado de normal, así que con un bebé… además: ¿cargar con el bebé, tendré carrito o lo facturan, volver a pasar controles, esperar en algún lugar del aeropuerto tirados?, ¡hay que aprovechar que 15 días en Japón solo pagaré 61€ en total por el bebé, y son de tasas de avión!

  8. Manu

    Hola Sara, pregunta; si salgo en vuelo directo desde (dia12) narita ¿cuando se llega a madrid? dia 12 o 13
    La comida va incluida en el precio?
    gracias

    Responder
    • Sara

      Hola Manu,
      yo entiendo que si sales a las 11AM (hora de japon, 3AM hora de españa) de Narita el día 12 , llegas a Madrid el mismo día 12 a las 17 de la tarde, porque hay unas 13 horas de vuelo aproximadamente.
      La comida sí va incluida, solo debes pagar si quieres un menú especial.
      Un saludo y disfrtua tu vuelo

      Responder
  9. Julio Szajnbaum

    Mi experiencia con Iberia ha sido pésima por la sencilla razón de haber roto mis maletas durante un viaje de Madrid a Buenos Aires y no hacerse cargo de las mismas aduciendo que el reclamos debería haberlo hecho en la oficina del aeropuerto (cuando la misma estaba cerrada y estuve esperando mas de 2 horas para que abra).

    Responder
  10. Maria

    Hola, me cuesta volar con vuelos largos por el miedo que tengo en los Vuelos, el año pasado volé con Qtar y fui muy tranquila por la comodidad. Hemos resevado esté vuelo de Iberia, como calificarian la comodidad del avión? Al ser 14 horas me tiene preocupada

    Responder
    • Sara

      Hola María,
      los asientos son un poco estrechos, así que si puedes escoger, te recomiendo pasillo para poder levantarte.
      ¡Que vaya muy bien el viaje!

      Responder

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